网上银行常见问题处理

1、开通网上银行要提供哪些资料?

答:单位开通网上银行提供企业的营业执照(正本)、单位公章、预留印鉴、法人身份证、交易发起人及审批人的身份证件,如果法人授权他人办理业务,还应提供授权书及被授权人的身份证件;个人开通网上银行提供身份证,卡/存折。

2、通过网银交易或企业网银登录时,提示“用户证书无效”? 

答:说明未检测到数字证书。主要有以下几种情况:①证书工具软件未安装;② 大唐E盾(简称U-K)与电脑接触有问题;③U-K里数字证书未下载。

答:第1种情况,可在网银登录界面点击“下载安全控件”安装完整控件或使用“网银管家”进行修复,系统会自动安装证书工具软件,安全成功后再重试。


第2、3种情况,是在已经安装了证书工具软件的前提下,在电脑左下角的开始中查找“网上银行证书工具软件”,在工具中检查U-K中是否有数字证书或连接正常。若无数字证书咨询客服或柜面寻求帮助;若连接不正常,请更换电脑USB接口再重试。

3、如何修改证书(U-K)用户的交易初始密码?

答:U-K的初始密码是12345678,客户可通过证书工具软件修改密码。

4、网银用户登录密码遗忘或锁定后,如何处理?

答:登录密码在连续输错6次后用户会被自动锁定,2个小时后会自动解锁。若请求立即解锁,个人用户可在登录界面进行密码重置或到银行柜台办理;企业用户须到银行柜台办理。

5、如何添加常用收款人信息,方便日后转账使用?

答:客户交易提交后,可将收款人信息加入收款登记簿,也可在“转账业务”-“收款人登记”菜单,事先录入行内、跨行等收款人信息。

6、如何防范电信网络诈骗?

(1)开通网上银行,设置预留信息同时开通账户的短信提醒业务;

(2)不要通过我行官网之外其他网址或链接(如:电子邮件、百度搜索等)间接访问我行网上银行系统;

(3)不要相信不明电话、短信等任何假冒“台州银行”的名义,以升级、维护为由来套取用户名、账号、密码、动态密码等客户信息的行为。