1、开通网上银行要提供哪些资料？

答：单位开通网上银行提供企业的营业执照（正本）、单位公章、预留印鉴、法人身份证、交易发起人及审批人的身份证件，如果法人授权他人办理业务，还应提供授权书及被授权人的身份证件；个人开通网上银行提供身份证，卡/存折。

2、通过网银交易或企业网银登录时，提示“用户证书无效”？ 

答：说明未检测到数字证书。主要有以下几种情况：①证书工具软件未安装；② 大唐E盾（简称U-K）与电脑接触有问题；③U-K里数字证书未下载。

答：第1种情况，可在网银登录界面点击“下载安全控件”安装完整控件或使用“网银管家”进行修复，系统会自动安装证书工具软件，安全成功后再重试。

第2、3种情况，是在已经安装了证书工具软件的前提下，在电脑左下角的开始中查找“网上银行证书工具软件”，在工具中检查U-K中是否有数字证书或连接正常。若无数字证书咨询客服或柜面寻求帮助；若连接不正常，请更换电脑USB接口再重试。

3、如何修改证书（U-K）用户的交易初始密码？

答：U-K的初始密码是12345678，客户可通过证书工具软件修改密码。

4、网银用户登录密码遗忘或锁定后，如何处理？

答：登录密码在连续输错6次后用户会被自动锁定，2个小时后会自动解锁。若请求立即解锁，个人用户可在登录界面进行密码重置或到银行柜台办理；企业用户须到银行柜台办理。

5、如何添加常用收款人信息，方便日后转账使用？

答：客户交易提交后，可将收款人信息加入收款登记簿，也可在“转账业务”-“收款人登记”菜单，事先录入行内、跨行等收款人信息。

6、如何防范电信网络诈骗？

（1）开通网上银行，设置预留信息同时开通账户的短信提醒业务；

（2）不要通过我行官网之外其他网址或链接（如：电子邮件、百度搜索等）间接访问我行网上银行系统；

（3）不要相信不明电话、短信等任何假冒“银座银行”的名义，以升级、维护为由来套取用户名、账号、密码、动态密码等客户信息的行为。